Social media to miejsce spotkania wielu ludzi i poglądów, korporacji i klientów. Świetny sposób na komunikację, ale też grząski grunt stwarzający wiele problemów.
Jeden z pierwszych kryzysów w social media zaistniał na fanpage Nestle. W marcu 2010 najpierw Greenpeace rozpoczął kampanię przeciwko KitKat, a następnie użytkownicy FB rozpoczęli atak w mediach społecznościowych. Idealne miejsce, dzięki temu większa ilość osób mogła się dowiedzieć o sytuacji.
Niestety osoba prowadząca fanpage Nestle nie była zaznajomiona z zasadami istniejącymi w Internecie. Kasowała komentarze uczestników, obrażała ich przez co marka zdecydowanie straciła na popularności.
Więcej na ten temat opowiadali Kuba i Mateusz podczas sesji livestream na mepi.pl. Jeżeli chcecie dowiedzieć się, jak ten kryzys został zakończony, zapraszamy do naszego filmu, który umieszczamy poniżej. Uprzedzamy, film był nagrywany na żywo, więc nie obrabialiśmy go specjalnie ;)
Online since 1997. Join one of the first online course-makers from Poland. Our tutorials have been used by 150K+ students from all around the world with over 4million+ views on YouTube.
Follow us on social media!
“If you want to teach people a new way of thinking, don't bother trying to teach them. Instead, give them a tool, the use of which will lead to new ways of thinking.”
― Richard Buckminster Fuller
